교육 만족도 조사에서 5점 만점을 받아도, 한 달 뒤 업무가 그대로라면 그 교육은 실패한 것입니다. 정착은 우연히 일어나지 않습니다. 설계해야 일어납니다.

첫 주의 실행 과제

교육 직후 일주일이 가장 중요한 시간입니다. 이때 한 번도 안 쓰면 영원히 안 씁니다. 그래서 모든 참가자는 교육장을 나가기 전에 '내일 내 업무에 적용할 일 하나'를 정합니다. 모호한 다짐이 아니라 구체적인 업무 하나입니다.

후속 코칭 — 확인하는 사람이 있다는 것

일주일 뒤, 실제로 해보았는지 확인하고 막힌 지점을 같이 풀어줍니다. 이 한 번의 확인이 정착률을 크게 바꿉니다. 사람은 누군가 볼 때 움직입니다.

내부 챔피언 — 우리가 빠진 뒤에도 돌아가려면

팀마다 가장 적극적인 한 명을 챔피언으로 세웁니다. 질문이 생겼을 때 물어볼 사람이 사내에 있으면 변화는 외부 의존 없이 굴러갑니다.

측정 — 정착을 숫자로

교육 전후의 업무 시간, 산출물 품질, 활용 빈도를 간단하게라도 측정합니다. 숫자가 있어야 다음 투자를 결정할 수 있고, 경영진의 지지도 유지됩니다.